Sarana Pengaduan Masyarakat
1. LAPOR!
Pemerintah Republik Indonesia telah mendirikan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Layanan ini memungkinkan masyarakat Indonesia untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan mereka melalui berbagai kanal, seperti situs web www.lapor.go.id, SMS ke 1708 (Telkomsel, Indosat, Three), Twitter @lapor1708, dan aplikasi mobile (Android dan iOS). SP4N-LAPOR! dikelola oleh tiga lembaga utama: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai pembina pelayanan publik, Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai pengawas program prioritas nasional, dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas pelayanan publik. SP4N-LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional melalui Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
SP4N-LAPOR! dibentuk untuk menerapkan kebijakan "no wrong door policy" yang menjamin hak masyarakat untuk pengaduan dari berbagai sumber dan jenis akan diarahkan kepada instansi pelayanan publik yang berwenang menanganinya. Tujuan dari SP4N antara lain:
- Memungkinkan penyelenggara mengelola pengaduan dari masyarakat dengan cara yang sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
- Memberikan akses bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam menyampaikan pengaduan; dan
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Fitur-fitur yang tersedia dalam SP4N-LAPOR! meliputi:
-
- Anonim: Pilihan yang memungkinkan pelapor untuk menjaga identitas mereka agar tidak diketahui oleh terlapor dan masyarakat umum.
- Rahasia: Semua isi laporan tidak dapat dilihat oleh publik.
- Tracking ID: Nomor unik yang digunakan untuk meninjau proses tindak lanjut laporan yang disampaikan oleh masyarakat.
2. SIDUMAS
SIDUMAS BADUNG adalah aplikasi layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat yang dikembangkan oleh Pemerintah Kabupaten Badung. Dapat di unduh di Google Play Store maupun di App Store dengan keyword : Sidumas Badung.
Bagi masyarakat yang ingin melaporkan, memberikan Informasi keluhan maupun pengaduan, Operator SIDUMAS Badung siap membantu. Sampaikan Laporan Anda Langsung Kepada Instansi Pemerintah Berwenang Melalui Aplikasi SIDUMAS BADUNG. Aplikasi berbasis web dan android yang dibangun oleh Pemerintah Kabupaten Badung sebagai wadah aspirasi masyarakat Kabupaten Badung pada khususnya agar segala jenis pengaduan, pelaporan dan masukan dari masyarakat dapat tersalurkan sehingga dapat ditangani oleh instansi pemerintahan terkait.
(SIDUMAS) Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Kabupaten Badung
Laporkan Pengaduan/Aspirasi Anda ke Pemerintah Kabupaten Badung melalui Aplikasi SIDUMAS
Download aplikasi SIDUMAS BADUNG di Google Play store
atau akses melalui website www.sidumas.badungkab.go.id
